আইফোন অর্ডার করেছিলেন তিনি। সময়মতো ডেলিভারিও এসেছিল। কিন্তু বাক্স খুলতেই অবাক হলেন ভোক্তা।

সেখানে ছিল না কোনো মোবাইল, একটি সাবানকে প্যাকেটে মুড়িয়ে সরবরাহ করা হয়েছিল তাকে।

ঘটনাটি অবশ্য প্রায় দুই বছর আগের। এমন প্রতারণার শিকার হয়েছিলেন পারভীন শর্মা নামের এক ভারতীয়।

ভারতের অন্যতম বৃহৎ অনলাইন বাজার স্ন্যাপডিলের মাধ্যমে পণ্য কিনে প্রতারিত হন তিনি।

সে ঘটনার দুই বছর বিচার এনে দিল দেশটির ভোক্তা অধিকার সংস্থা। সম্প্রতি পারভীনের হাতে এক লাখ টাকা ক্ষতিপূরণ তুলে দিতে নির্দেশ দিয়েছে সংস্থাটি।

ঘটনার বর্ণনা দিয়ে ভুক্তভোগী পারভীন জানান, ২০১৭ সালের ৪ মার্চ স্ন্যাপডিলে আইফোন অর্ডার করি। সার্ভিস চার্জসহ মূল্যও চুকিয়ে দিই। এর ঠিক দুদিন পর পার্সেল দিয়ে যায় ডেলিভারি বয়। তাকে বিদায় করে দিয়ে বাক্স খুলে নির্বাক হয়ে যাই। পছন্দের আইফোনের বদলে বাক্সে ভরা একটি সাবান। ঘটনার পর পরই রিটার্ন ও রিফান্ডের জন্য স্ন্যাপডিলের সাইটে আবেদন করি। কোনো সাড়া না পাওয়ায় তাদের কাস্টমার কেয়ারেও ফোন করি। কিন্তু আমার কোনো অভিযোগই তারা গ্রহণ করেনি।

তিনি আরও জানান, সেখানে সমাধান না মিললে পরে বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করতে গিয়ে দেখি সেই অ্যাকাউন্টটিই ডিলিট করে দেয়া হয়েছে। এর পরেই ভোক্তা অধিকার সংস্থার দারস্থ হই।

ভোক্তা অধিকার সংস্থার এক মুখপাত্র জানান, পারভীন শর্মার অভিযোগের পর ঘটনার তদন্ত হয়। অভিযোগ প্রমাণিত হলে স্ন্যাপডিল, সেলার ও কুরিয়ার সংস্থাকে এক লাখ টাকা ক্ষতিপূরণ তুলে দিতে নির্দেশ দেয়া হয়।

হয়রানির জরিমানা ও আর্থিক ক্ষতিপূরণ হিসেবে পারভীনকে এ টাকা দেয়া হবে বলে জানান তিনি।